Najpierw uporządkuj katalog
Przed wyborem wyglądu sklepu ustal, co sprzedajesz i w jaki sposób klient ma znaleźć produkt. Zadbaj o nazwy, kategorie, zdjęcia oraz parametry. Jeżeli produkt występuje w wielu rozmiarach lub kolorach, zdecyduj, które cechy są wariantami, a które służą tylko filtrowaniu. Nieczytelne dane w katalogu wracają później jako pytania i błędy przy kompletowaniu zamówień.
Zacznij od reprezentatywnej grupy produktów. Na kilku przykładach łatwiej sprawdzić, czy karta produktu mieści potrzebne informacje i czy proces dodawania nowego asortymentu jest wygodny. Dopiero po zatwierdzeniu struktury warto importować większy katalog.
Przejdź całą ścieżkę zakupu
Test sklepu nie kończy się na otwarciu strony głównej. Wyszukaj produkt, wybierz wariant, dodaj go do koszyka, zmień liczbę sztuk i przejdź do dostawy oraz płatności. Zrób to na telefonie i komputerze. Sprawdź także pusty koszyk, niedostępny wariant i niepoprawnie wpisany adres.
Płatności najpierw weryfikuj w trybie testowym dostawcy. Oddzielnie sprawdź statusy po opłaceniu, odrzuceniu i przerwaniu transakcji. Klient powinien wiedzieć, co się wydarzyło i jak wrócić do zamówienia. Upewnij się też, że sklep nie uznaje nieopłaconego zamówienia za opłacone.
Zaplanuj pracę po zakupie
Ustal, gdzie obsługujesz zamówienia, kto zmienia ich status i skąd pobierany jest stan magazynowy. Jeżeli korzystasz z zewnętrznego systemu sprzedaży, określ kierunek synchronizacji danych i zachowanie w przypadku błędu integracji. Dwa niezależne źródła stanów mogą prowadzić do sprzedaży niedostępnego produktu.
Sprawdź wiadomości transakcyjne, zasady dostaw i widoczność kontaktu. Dokumenty dotyczące sprzedaży oraz zwrotów przygotuj do swojego modelu działalności i skonsultuj z odpowiednią osobą. Sam szablon sklepu nie rozwiązuje spraw organizacyjnych ani prawnych.
Uruchom wersję, którą potrafisz obsłużyć
Pierwsza wersja powinna obejmować podstawową sprzedaż i ustalone integracje. Dodatkowe programy lojalnościowe lub rozbudowane promocje można wdrażać później, gdy wiadomo już, czego potrzebują klienci. Przed publikacją ustal kopie zapasowe, aktualizacje i osobę odpowiedzialną za zgłoszenia.
Po starcie obserwuj faktyczne pytania kupujących i miejsca porzucania procesu. Ulepszenia opieraj na danych i rozmowach, zamiast dodawać funkcje tylko dlatego, że występują w dużych sklepach. Dobrze przygotowana obsługa jest równie istotna jak sam interfejs.
Co warto przygotować
- Ujednolić dane produktów przed importem.
- Przetestować zakup i przerwanie płatności.
- Ustalić źródło stanów oraz obsługę zamówień.
Przełóż pomysł na zakres projektu.
Zobacz powiązaną usługę → lub opisz swoje potrzeby. Dobierzemy rozwiązanie do sposobu pracy Twojej firmy.